최근에 리들(Riddle)이란 책을 읽고 있는데요. 부제가 '비즈니스 창의성을 깨우는 부와 성공의 수수께끼'네요. 우선 'riddle'이 무슨 뜻인가 찾아봤더니 '수수께끼', '난제' 모 이런 뜻이더군요.
간단히 책에 나온 내용을 요약하자면 이렇습니다. 창의성(creativity)을 크게 3가지로 나누면, 피카소나 미켈란젤로와 같은 '예술적 창의성(artistic creativity)'과 아인슈타인과 같은 '과학적 창의성(scientific creativity), 마지막으로 포드와 같은 '고안적 창의성(conceptual creativity)'으로 나눕니다.
이 책에서 집중해서 얘기하고자 하는 바는 '고안적 창의성' 부분입니다. 어떻게 비즈니스에서 창의성을 발휘할 수 있을 지 초점을 맞췄습니다.
저부터가 창의성하면 먼저 떠오르는게 음악, 미술, 아티스트, 비범성, 괴짜, 자유분방한 패션, 크리에이티브한 광고디자인 또는 광고카피 등입니다. 곰곰히 생각해보면, 저는 '예술적 창의성'과 '고안적 창의성'의 차이점을 제대로 이해하지 못하고 있었던 것 같습니다. 책에서도 나왔듯이 저자가 창의성과 혁신 분야 전문가이기 때문에 꽤 튀는 옷차림을 입을것이라 기대하던 사람들이 단정한 슈트차림으로 나타나니 놀라더라는 내용을 읽으면서 나역시 그러한 고정관념을 가지고 있지 않나 생각해봤습니다.
첫 발을 광고회사 카피라이터로 시작하다보니, '크리에이티브(creative)'라는 말을 입에 달고 다녔고, 이제 PR field로 자리를 옮기니 '팩트(fact)'를 입에 달고 사네요. 그러다보니 어느새 PR은 광고보다 창의적이지 못하다라는 고정관념이 나도 모르게 자리잡기 시작한 것 같습니다.
하지만, 창의성을 발휘해야하는 영역만 다를뿐 광고나 PR모두 창의적인 활동이라는 것을 이 책을 읽고 깨닫게 되었습니다.
자~ 그렇다면 우리가 비즈니스 현장에서 집중해야할 부분인 '고안적 창의성' 부분을 살펴 보겠습니다.
고안적 창의성 측면에서 보면, 비즈니스 현장에서 창의성을 발휘하는 사례들은 정말 많습니다. 책에서 나오는 사례처럼 헨리 포드는 자동차의 조립라인을 시카고의 정육업체 시스템에서 따오고, 1801년 기계발명가 일라이 휘트니라는 사람이 미군에게 망가진 권총의 부품을 이용해 새 권총을 조립할 수 있는 방법에 착안해 '교환가능부품' 이론도 도입했습니다. 이어서 담배 산업에서 처음으로 사용된 '연속흐름생산' 아이디어도 결합해서 혁명적인 포드의 자동차 조립 시스템이 완성된 것이었다고 합니다.
'태양 아래 새로운 것은 없다'는 성경구절처럼, 고안적 창의성은 여러가지 기존 아이디어를 재가공, 재해석해서 새로운 아이디어로 다시 태어납니다.
거창하게 포드자동차 사례말고도, PR필드에서도 이뤄질 수 있는 '고안적 창의성' 부분은 많을 것입니다. 가령 고객사 신제품 런칭 포토세션을 진행하려 한다면, 우리는 어떠한 핵심메시지를 사진 한장에 담아낼 수 있을지 고민과 동시에 인터넷을 찾아 국내외 신제품 런칭 포토세션 자료를 벤치마킹할 수 있을 것입니다. 기획아이템 발굴 역시 'IT가전제품 컬러전쟁'이란 아이템이 기존에 이미 있었다면, '이젠 먹거리도 컬러전쟁' 등과 같은 기획아이템으로 재발굴도 가능할 것입니다. (사실 IT가전 컬러마케팅은 제가 6년전에 써먹었던 아이템인데 찾아보니 거의 매년 등장하더군요..ㅠㅜ 태양 아래 새 것이 없긴 하지만...이건 쫌...할말이 없습니다..쩝)
또, 매번 반복되는 기자간담회나 PR버짓 부분 등은 엑셀 프로그램을 활용해, 기자간담회 준비사항 항목별 체크리스트, PR서비스 스쿱에 따른 항목별 버짓리스트 등을 만들어서 매번 프로젝트 진행마다 하나하나 만들 필요없이 항목별 체크만으로 스마트하게 일을 진행할 수도 있을 것입니다.(실제로 이렇게 활용하고 계신 분 있음 공유 좀 해주십쇼..굽신)
궁극적으로 제가 하고 싶은 말이 무엇이냐면, 업무를 진행함에 있어 보다 효율적이고, 편리하게 아이디어를 생각해내고, 실행하는 것 자체가 곧 '창의적인 활동'이라는 것입니다. 반드시 예술적인 창의성만이 창조적인 것이 아니라는거죠.
그러면 '고안적 창의성'을 발전시키 위해선 어떠한 노력이 필요할까요? 사실 아직 책을 다 읽지 못해서...흠흠... 이 책을 마저 다읽고 방법론에 대해 풀어보도록 하겠습니다.
5th Edelman AP Academy에 다녀왔습니다. 지난달 9월 23일(수) ~ 27일(일)동안 태국 방콕 페닌슐라 호텔에서 빡센 일정을 소화했는데요. 간단히 에델만 AP 아케데미를 말씀드리자면, 글로벌 PR회사인 에델만은 정기적으로 여러 오피스를 대상으로 이런 교육프로그램들을 진행합니다.이번에는 아시아-태평양 지역 오피스가 모였는데요. 한국,일본,중국,대만,싱가폴,인도네시아,말레이시아,호주,인도,홍콩에서 일하는 멤버들과 함께했습니다.
일전에 쥬니캡님은 소셜미디어 트레이닝을 위해 에델만 시카고 본사에서 일주일간 진행된 T4 summit을 다녀왔었죠. 제가 이번에 참석한 프로그램은 'Leading mindset'이었습니다. 프로그램 내용은 '훌륭한 리더가 되기 위해 갖춰야할 덕목'을 배웠다고나 할까요? ㅎㅎ 여하튼, 빡센 일정이었습니다. 자세한 일정 및 후기는 함께 간 코난님 포스팅을 보시면 되겠습니다.
(자유시간을 딱 한 시간줬습니다. 게대가 호텔도 외곽이라 쇼핑센터도 못가고, 마지막날엔 새벽4시에 일어나 아침 7시 비행기로 떠났습니다. ㅠㅜ 장소와 음식만 방콕이었지 호텔안에만 있어서 서울과 별반 차이가 없었습니다. 그나마 위안은 2달전 여름휴가로 방콕을 다녀와서 관광에 대한 큰 아쉬움은 없었다는 정도...)
그 곳에 제일 많이 외쳤던 구호는 'Insight into Action'이었습니다. 문장 그대로, 강의 및 직접 참여하는 프로그램을 통해 '인사이트'를 얻으면, 그것을 '실행'할수 있는 방법을 찾는 훈련을 했습니다. 'Being Self Aware'와 'Core Assumptions', 'Question, Listening and Responding'을 배웠으며, 어떻게 Vision을 디자인하고, 스토리텔링의 중요성과 어떤 스토리를 만들어야 하는지에 대해 강의와 실습을 통해 배웠습니다.
특히, 보도자료나 제안서는 어떻게 써야하는지, 기자관계를 어떻게 해야할지, 기자간담회, 팸투어와 같은 이벤트는 어떻게 진행해야 하는지..등 등 이런 PR의 기술적인 내용을 배우는 자리가 아닌, 전략적인 사고의 중요성과 전략적인 사고를 하기 위해 접근하는 방법을 배우는 자리라서 더더욱 유익했습니다.
이번 아카데미를 다녀와서 느낀점 3가지는 아래와 같습니다.
1. 외국얘들은 피드백과 칭찬에 인색하지 않구나!
성급한 일반화일수 있겠지만, 한국오피스에 비해 다른 오피스 멤버들은 끊임없이 칭찬과 피드백하는 시간을 갖는 걸 보았습니다. 별거 아닌데 'great' 와 'awesome'을 남발하고, 무슨 세션하나 끝나면 각자의 아이디어에 대해 피드백을 갖는 시간을 보면서 요런건 배워야겠다...생각했습니다.
2. 영어때문에 좌절과 희망을 동시에 맛보다!
오랜만에 정말 두통과 식욕저하를 느꼈습니다. 모든 커뮤니케이션을 영어로 해야하다보니, 너무 집중해서 듣느라 두통이 다왔습니다. 실로 얼마만인지...이렇게 집중해본 것이...그리고, 음식 맛있기로 유명한 태국에서, 그것도 최고의 호텔 중 하나로 유명한 페니슐라 호텔 레스토랑 뷔페에 산해진미가 널려 있는데도 영어에 대한 스트레스로 겨우 1.5접시 밖에 식사를 하지 못했습니다. 아무리 감기몸살을 앓아도 식욕이 떨어지지 않았는데...겨우 영어때문에 식욕저하 및 소화불량에 걸리다니...ㅠㅜ 하지만, 작은 희망도 동시에 느꼈습니다. 영어를 할 수 밖에 없는 상황에 놓이다보니 어찌되었건 의사소통을 하기위해 노력하는 제자신을 보았고, 100% 의사를 전달할 수는 없었지만 그래도, 왕따(?)가 되진 않을 정도로 초인적인 힘을 발휘해 살아남았습니다.^^
3. 결과보다 도출해내는 과정에 신경을 많이 쓴다!
이 부분은 각 사람의 성향에 따라 다른 것이겠지만, 개인적으로는 이번에 outcome을 만들기 위해 체크해야하는 프로세스를 하나하나 재점검해볼수 있는 시간이었습니다. 전략적인 사고의 중요성과 어떠한 현상에 대해 분석적으로 접근할 때 사용할 수 있는 툴들을 다시 한번 깨닫는 시간이었습니다.
아주 작은 예를 들면, 예전엔 단순히 SWOT만을 통해 현재상황을 분석했다면, Forcefield Analysis, Cartesian Decision Maker 등의 Navigation tool의 활용성을 배웠습니다.(특별한 툴은 아니지만, 설명하면 길어지니 패스 ^^)
앞으로 제안서를 쓰게 되면, 이 툴을 활용해서 한번 써봐야겠네요.
여하튼, 아주~ 빡세고, 긴장으로 하루하루 부담스런 일정이었지만, 돌이켜보니 많은 인사이트와 긍정적인 자기반성을 할 수 있는 시간들이었습니다. 또, 에델만이란 회사가 글로벌 회사가 맞구나...체감도 했구요.
그럼, 끝으로 Edelman AP Academy 동영상 링크합니다. 저도 간혹 보이네요...ㅎㅎ
<Edelman 5th AP Academy - showreel>
뽀너스사진...방콕 페니슐라호텔 훌륭하더군요. 놀러갔다면 제대로 즐겼을텐데...ㅠㅜ 강추(근데 좀 비싸다고 하네요.)
<제 호텔 룸입니다. 이 좋은 룸을 각자 한명씩 배정해줘서 맘에 들었습니다. 마지막날엔 방콕에서 UN인턴으로 일하고 있는 후배랑 같이 즐거운 시간을 보냈죠 ㅎㅎ>
<호텔룸에서 바라본 전경...물색깔이 좀 그래서 그렇치 강 옆으로 최고 호텔들이 즐비해있더군요>
지난해부터 PR,PR2.0, 홍보, 언론관계, 기업 커뮤니케이션, 소셜 미디어, 디지털 PR, 위기관리등을 주제로 블로그를 하시는 분들에 대해 정리해보는 건 어떠냐는 쥬니캡님의 제안이 있었는데, 차일피일 미루다가 오랜 노가다(?)를 걸쳐 정리를 해봤습니다. 이번 포스팅은 한마디로 말하자면 "국내 PR 블로거들 다 모여라" 정도…^^ 틈틈히 작업을 해왔는데, 약 90여분의 PR 블로거들을 발견할 수 있었고, 이를 바탕으로 현재 저는 한RSS를 통해 많은 PR전문 블로거 분들의 글을 구독해오고 있습니다.
2009년 4월 1일 기준으로 완성된 하단 리스트를 통해 몇 가지 흐름을 짚어보겠습니다.
1.PR전문 주제 블로거들의 인적 규모가 많아졌습니다: 2007년 처음 제가 PR전문 블로거로 알고 있던 분은 쥬니캡님을 포함해서 PR전문 주제 블로거는 몇 분 없었습니다.불과 2년 전 얘기인데 2009년 현재 지속적으로 인적 규모가 커지고 있습니다.
2.PR회사 소속 블로거들이 많아졌습니다:대표적인 PR회사로는 Communications Korea(10명), Edelman Korea(8명), PROne 산하 미디컴(7명),PROne 산하 신화(3명), 등 PR회사에서 근무하는 실무자들을 중심으로 한 블로거들이 다수 등장했습니다.Communications Korea 소속 블로거들이 가장 활발히 콘텐츠를 생산하고, 공유하고있는 것으로 보이며, 이런 노력을 통해 블로그에 대한 사내 이해도가 가장 높은 PR회사 중에 하나라 생각이 듭니다.
3.기업 인하우스 PR블로거들이 등장하고 있습니다:아직 많은 규모는 아니지만, LG전자, SKTelecom, 안철수연구소, 중앙대학병원, 엔써즈, 한국야구르트등 기업 내 PR담당을 하시는 분들의 블로그가 등장하고 있습니다. 외국에서는블로그를 비롯한 소셜 미디어 커뮤니케이션을 담당하는 블로그 카운실(Blog council)이라는 단체도 생기고, 관련 업계 차원에서 정책도 만들고, 서로 고민도 공유하는 움직임이 있는데요. 국내에서도 인하우스PR 블로거들의 활발한 활동 기대하겠습니다.
5.PR분야에서도 헬쓰케어, 병원 및 정책 홍보 등 특정 분야 블로거분들도 계십니다:엔자임의 이혜규 대표님과, 에델만 이다래 대리 등은 헬쓰케어 분야를,신병건님과 이주현님은 병원홍보를 광주광역시 정책홍보팀장, 서울시뉴미디어팀장, 문광부 정책포털팀장 등 주요 정부 및 지방자치단체 소속으로 정책홍보를 주제로 이야기하는블로거분들도 등장했습니다. 앞으로 PR분야에서도 특정 주제를이야기하는 PR블로거분들이 다수 등장하리라 예상됩니다.
6.PR 연관 학계 교수님의 블로그는 아직은 많지 않습니다:하단 리스트에서 대학에서 PR을 강의하시는 교수님으로서 블로그를 운영하는 분은 두 분으로 파악됩니다(물론 제가 놓친 부분도 있을테니 여러분에 제보 부탁 드립니다^^). 광운대학교 미디어영상학부 이종혁교수님과 박재훈PR컨설팅대표이자 서울여대 겸임교수님이신 박재훈 교수님 두분이고요. 앞으로 학계에서 더욱 많은 교수님들이 PR전문주제 블로고스피어에서 뵙게 되길 희망해 봅니다.
이번에 정리해 본 리스트는 PR회사, 기업 인하우스, 정부및 지방자치단체 등 PR업계 소속으로서 블로그를 하시는 분들을 한번 쭈욱 정리해 봤다는 점에 나름대로 의미가 있었다고 생각하고요. 다만, 다분히 개인적으로 리스트화를했고, 한RSS를 기반으로 리스트화했기 때문에, 리스트상 누락된 분들이 분명히 있을 것이라 생각됩니다. 또한, 한RSS 구독자 수를 기준으로 정리한 것이기에 다른 RSS를 블로고스피어 내 순위 및 영향력과는 무관하다는 점을 밝힙니다.(그래도, 구독자수가 많으면 관심의 양도 많긴 하겠죠...^^) 혹시 누락된 PR 블로거분들이 있다면 댓글로 정보 및 의견 부탁 드립니다.
마지막으로 PR블로거 여러분들께 한가지 제안을 드리고 싶습니다. PR을 업으로 하시는 분들은 실무를 진행하면서 새로운 소식 및 트렌드에 대한 호기심이 다른 업종의 실무자분들보다도 더욱 강할 것이라 생각하는데요. 서로 블로그를 구독하여 상호간의 인사이트와 뉴스를 함께 공유하는 것이 업계의 파이와 전문성을 확보하는데 많은 도움이 되리라 생각합니다. 그래서 제안 드리는 사항은 아래와 같이 두가지입니다.
1.서로의 블로그 RSS로 구독하기
2.좋은 글을 만나게 되면 격려해주기(격려는 댓글/트랙백/링크 등이 있겠죠^^)
아주 가볍게 시작할 수 있는 액션이라 생각되고요. 향후 PR블로거간에 네트워크를 강화할 수 있는 오프라인 모임도 한번 추진해보면 좋겠다는 생각도 듭니다. 그럼 조금이라도 도움이 되시길 바랍니다.
공주는 흔쾌히 손을 잡고 마법 양탄자에 몸을 맡긴채 세상을 날죠. 그 유명한 "A Whole New World" 주제음악이 흐르면서요.
사실 '신뢰'있는 개인/기업으로 포지셔닝하기 위해선 많은 '시간'과 '활동'이 함께 보여줘야 합니다. 단기간에 '신뢰'를 확보하게 된 개인/기업은 정말 누구나 인정하는 탁월한 활동을 펼쳤거나, 아님 현란한 혀를 가지고 있는 '사기꾼' 중 하나일 것입니다.
여하튼, 무엇이든 오픈되는 또는 오픈되길 강요하는 시대에 살고 있는 지금... '신뢰'는 가장 중요하게 여기는 핵심 키워드라고 생각합니다.
어제 PR컨설팅사 에델만이 10번째 신뢰도 지표조사(Trust Barometer)를 발표했습니다.(현재 제가 몸담고 있는 회사입니다.) 이번 Trust Barometer 2008 리포트에선 한국 포함 전세계 20개국의 여론주도층 4,475명 대상으로 설문조사를 실시해 기업, 정부기관, NGO 등 주요 이해관계자들에 대한 신뢰도를 조사하여 발표했습니다.
이번 조사의 글로벌 리포트는 지난 2009년 1월 27일 스위스 다보스에서 개최된 세계경제포럼에서 리차드 에델만 회장을 통해 발표된 바 있습니다.
리포트 내용 중 몇 가지 주목할 부분을 공유하자면,
기업에 대한 신뢰도 관련 결과에서 신뢰하지 않는 기업에 대해 지인이나 동료에게 비판하고, 제품이나 서비스를 구매하지 않는다는 응답이 각각 79%, 75%나 나왔습니다.(개인적으로 해당기업은 손가락질 하면서 아쉬워서 제품이나 서비스는 사용할 것이라 생각했는데 아니였네요~ 나만 그랬나? ㅠㅜ)
또한 기업 정보 및 채널에 대한 신뢰도 관련 질문에 한국에선 '지인 및 동료와의 대화'(62%)로 가장 높았습니다. 물론 여전히 4대 매체도 신뢰도 높은 정보 원천으로 아직까지 굳건히 차지하고 있구요.
하지만 눈에 띄는 점은 한국이 전세계 중 온라인 채널 신뢰도가 월등히 높다는 것입니다. 검색엔진(포털사이트 등)이나 블로그 등의 신뢰도가 각각 56%, 50%였습니다.(한편으론 또 걱정입니다. 블로그의 신뢰도가 더욱 높아져야 할텐데...최근 신뢰를 위협하는 몇 건의 일이 발생해서...ㅠㅜ)
이번 리포트를 계기로 개인적으로 '신뢰'의 중요성과 함께 '신뢰'는 어디에서 나오는 것인지 다시 한번 생각해 보는 계기가 되었습니다. :)
PR회사에 근무하면서 청국장 제조기에서부터 ~ 대규모 정부 프로젝트까지 다양한 고객사를 대상으로 업무를 진행해왔습니다.
다양한 고객사 업무를 진행하다보면, PR서비스를 처음 경험해보거나, 한국적인 정서로 접근하는 고객사들의 공통된 부분 하나가 있다면, 'PR서비스 비용'에 대한 이해 차이입니다.
PR서비스를 처음 경험해보는 고객사에게는 왜 기자미팅 비용(택시비+식대), 국제전화비용, 인쇄비 등 OOP(Out Of Pocket)라 불리는 실비를 왜 고객사에게 청구하는지 이해시키는데 상당한 시간이 소요됩니다. 또, 지극히 한국적인 마인드(물론 한국기업들도 요즘은 많이 바뀐 것 같지만...)를 가진 고객사들은 시장에서 과일 살 때 흥정하듯 저울에 올려놓고 가격표를 붙힌 비닐봉투에 계산하기 전에 몇 개를 더 집어넣은 후, 계산하고 나면 가면서 먹는다고 하나 더 집어가는 아주머니들처럼 서비스와 비용을 요구하기도 합니다. ㅠㅜ
어느 늦은 밤, 한 남자가 급한 약속이 있어서 서둘러 차를 몰고 집에 가는데 갑자기 차가 고장나서 중간에 서버렸다. 보닛을 열어놓고 어쩔줄 몰라하는 그 남자 앞에 마침 운좋게도 귀가하던 자동차 정비사가 그 옆을 지나가다 그 남자를 도와주기 위해 멈췄다.
정비사는 말했다. "차가 가게 해드리면 수고비를 조금 주실 수 있나요?"
그 남자는 "그렇게만 되면 물론이죠."라며 감사해 했다.
그러자, 정비사는 10초간 엔진을 쳐다보더니 "문제없습니다. 보닛을 덮고 차에 타세요"
그리고는 정비사는 또 다시 10초간 쳐다보다가 손으로 가볍게 한 번 쳤다. 그러더니 "이제 다 됐어요"라고 자랑스럽게 얘기했다.
남자가 시동을 켜자 한번에 시동이 걸렸다. "대단하군요. 그럼 얼마를 드릴까요?"
정비사가 대답했다. "25파운드입니다."
그러자 배은망덕한 남자가 소리쳤다. "보닛 한 번 두드린게 다인데 25파운드라고요?"
"그게 아니지요" 수리공이 되받아쳤다. "오해하셨습니다. 보닛을 한 번 친 건 1파운드 밖에 안됩니다. 두드려야 할 곳을 찾아낸 것에 대해 나머지 24파운드를 청구한 것입니다."
이 책에는 위 이야기와 함께, 저자의 고객 중 변호사가 그의 수임료에 관한 이야기도 나옵니다. 한 변호사가 자신이 서류를 만드는 대가로 25파운드 이상의 금액을 청구하는 것을 원하지 않는다고 합니다. 이유인즉슨은 10분이면 만드는 간단한 양식에 그 이상을 청구한다는 것이 기분이 찜찜하다는 것입니다.. 이는 변호사에게 서류를 요청한 사람 입장에선 감사할 따름이지만, 비즈니스 관점에서 본다면, 동일한 종류의 문서를 만드는 대가로 받는 전국 평균 수임료가 75파운드임을 고려할 때 온당한 행동이 아닌 것입니다.
그 변호사 자신은 시간을 팔고 있다고 생각할 지 모르겠지만, 서비스를 받는 고객입장에선 다가올 미래에 풀어나갈 솔루션과 그 회사 또는 고객의 마음을 평안하게 해주는 서비스를 받는 것이기 때문입니다.
또한, 이 변호사는 본인이 고객의 문제점을 해결하기 위한 위치에 오르기까지 오랜 세월에 걸친 노하우와 경험과 판단이 쌓여서 이것이 가능하다는 점을 간과하는 것입니다.
여하튼, 급 결말을 짓자면 마땅히 받아야 할 비용을 늘 당당히 요구해야겠습니다. 정비사처럼 우리는 어디를 두드려야 할지를 아는 경우가 고객사보다 많다는 것을 잊지 말아야 할 것입니다.
물론 오랜 세월을 걸친 노하우와 경험과 판단이 아직 부족하다고 여기는 PR인이라면 더 열심히 어디를 두드려야 할지 끊임없이 공부해야 겠지요...^^ (저를 포함해서)
부록으로 질문에 관한 인상적인 구절 몇 개 나열해 봅니다.
가끔은 오랫동안 당연하게 여겨왔던 것들에 대해 의문을 품어보는 것이 바람직하다. - 버트런드 러셀 -
컴퓨터는 쓸모없는 물건이다. 그저 대답만 할 줄 안다. - 파블로 피카소 -
기억하라. 물어보는 데는 돈이 들지 않는다는 사실을 ! - 이언 쿠퍼 -
일과 사생활 모두에서 어리석은 짓이라고 규정하는 것 하나는 어제 한 것과 똑같은 일을 하면서 다른 결과를 기대하는 것 - 이언 쿠퍼 -