<가방과 함께 사과를 받아주셔서 감사합니다...큭...>
지난 주는 같이 사는 집친구(?)의 생일이었습니다. 하지만, 당일 친한 친구녀석의 결혼식과 겹쳐 결혼식 사진 및 기타 뒷풀이 등에 너무 신경을 쓰느라, 정작 생일을 제대로 챙겨주지 못했습니다. 이러한 어긋남으로 여태껏 나에게 마음이 상했던 감정이 잠자던 휴화산이 폭발하는 듯 거침없이 쏟아져나와 아주 피곤한 주말을 보냈습니다. ㅠㅜ
이렇게 서로간의 감정이 쌓였을 때 반드시 필요한 것이 '사과 커뮤니케이션'일텐데요. 이 부분은 예전 보스이신 김 호 대표님께서 기고하시는 '사과의 기술'을 통해 이성적으론 잘 알고 있었으나, 활용하는 부분이 쉽지 않더군요. 머리 속에선 꼬리표가 붙지 않는 깔끔한 사과를 하고, 향후 어떻게 이 부분을 고쳐나갈지 실천방안을 그 친구에게 얘기하려 했는데...사람인지라 감정이 앞서게 되니 쉽지 않더군요. 이런걸 보면, 모든 커뮤니케이션에는 이론뿐만 아니라, 훈련(트레이닝)도 반드시 병행해야 된다고 생각합니다.
참으로 개인적인 상황이든, 비즈니스 상황이든 '적절한 사과'를 위해선 꾸준한 훈련이 필요한 듯 싶습니다. 그렇다고 사과를 해야하는 환경을 자주 만들어 낼수도 없고...ㅠㅜ
이번 주는 사과와 관련해 김호 대표님께서 감수,추천하신 '사과솔루션(On Apology)'이란 책을 꼭 읽어봐야겠습니다.
그럼 끝으로 사과 관련해 최근 나온 기사를 찾아봤는데요. 한 유명 아이돌그룹 멤버가 한 연예 프로그램에 나가서 한 말이 논란이 돼 본인의 미니 홈피에 사과의 글을 올렸는데 이게 더욱 파장을 불렀다는 내용이네요.
이를 본 시청자들의 항의에 최종훈은 18일 자신의 미니 홈피에 “연예인으로서 죄송하고 녹화 끝나고 사과했다. 그날 컨셉트이었다. 이런 조그마한 일로 사과하는 것도 웃기네요! 욕도 하나의 관심으로 받아드리겠다”고 사과문을 작성했지만 이 글이 더욱 큰 파장을 불러왔다.
일부 팬들은 “남을 비하하면서 그렇게 주목을 받고 싶으냐. 막말보다 사과가 더 괘씸하다”며 거센 항의를 했고 현재 최종훈은 다이어리를 비공개로 해 논 상태다.
오히려, 사과를 안하는게 더 나을 뻔한 상황이 되었네요. 정말 사과도 보다 전략적으로 기술이 필요한 시대에 살고 있습니다.
그리고, 다시 한번 생각해봅니다. 모든 커뮤니케이션의 목적이 나의 의도를 정확하게, 왜곡없이 상대방에게 정보전달, 이해, 설득을 하게 하는 것이라면, 역설적이지만 리스너의 의도 또는 반응을 오히려 먼저 고려해야 스피커의 의도에 맞는 커뮤니케이션이 이뤄지는게 아닌가 생각해봅니다.
'사과 커뮤니케이션'... 한번 공부해볼만 주제네요. ^^
그럼 다들 사과할 일 없는 평안한 한 주 보내세요 ~
추가 : 지난 주말 이슈는 사과를 뛰어넘는 해결책(?)... 가방 선물로 마무리되었습니다. '말 한마디로 천냥 빚을 갚는다'라는 말이 있죠? 저는 말 한마디로 천냥 빚이 생겼군요...ㅠㅜ
'Coaching' 카테고리의 다른 글
| 황코치 "내 역할은 그저 선수들의 말을 들어주는 것 뿐..." (5) | 2009/10/26 |
|---|---|
| 사과의 기술 (5) | 2009/10/26 |
| 의식의 전환 : 패러다임 쉬프트가 필요하다 (2) | 2009/05/13 |
| 뒤늦은 코칭강의 리뷰 - "2009년 세운 계획은 아직 유효하다..." (23) | 2009/02/24 |
| 질문의 힘 (7) | 2008/10/16 |
| 코칭을 통해 얻게된 점 3가지... (10) | 2008/07/30 |
댓글을 달아 주세요
그거 괜찮은데요. 사과의 기술 =가방! 저도 한껀 잡아서 가방을 받아볼까용? ㅎㅎ
2009/11/13 11:41 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]상대방의 마음을 움직일 수 있는 사과를 하는 일은 정말 어려운 일 같습니다. 결국 사과 커뮤니케이션도 설득의 커뮤니케이션과 그 맥락을 같이 하는 것이겠죠 황코치님?ㅎㅎ
2010/01/25 12:16 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]하하 그렇쵸...지방에 있다가 이제야 다시 온라인으로 복귀했습니다. 커뮤니케이션이란 참으로 쉽지 않죠? ㅎㅎ
2010/01/28 11:33 [ ADDR : EDIT/ DEL ]These kinds of movement image game http://www.koparunescape2gold.com/runescape-35-x-million-free-trade-gold.html titles are arranged on math plus they are http://www.koparunescape2gold.com/runescape-25-x-million-free-trade-gold.html produced to provide the children using the opportunity to solve numerous kinds of mathematical problems. a few of them will offer using the essential operations such as addition, subtraction, division and http://www.koparunescape2gold.com/runescape-5-x-million-free-trade-gold.html multiplication, along using the http://www.koparunescape2gold.com/runescape-8-x-million-free-trade-gold.html children is going to be required to take http://www.koparunescape2gold.com/rs-online.html advantage of them within a proper sequence so that you just can solve a concern introduced to them.
2011/05/26 10:04 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]From enjoyment graduation hat charm beads, to so very much much http://photo111.weebly.com/ the most part a world-wide recognised jewellery with pretty higher
2011/08/08 13:09 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]more that will connect their character and style. This treat http://liujingg.multiply.com/ evaluations and ranking, and will certainly impress
will possibly be treasured for a lot of years to arrive and http://qiu-fang.blogspot.com/ your higher college or college graduate. There are numerous
donned with pride since it exhibits their difficult work and http://ka799txi.fotopages.com/ attractive selections in equally types as well as materials, which