오늘은 '경희대 00녀'로 온라인이 시끌시끌하네요. 지난 주말에 네이트 판에 올라온 게시물이 퍼지고, 녹취파일까지 나오면서 사건이 일파만파 커졌습니다. 미디어도 처음엔 팩트 체크가 되지않아 기사화하지 않다가 사실로 밝혀지자 연합뉴스를 시작으로 봇물같이 기사가 나오고 있습니다.
언제나 그렇듯, 검색이 또 다른 검색을 낳아 실시간 급상승 키워드로 '경희대'가 등장했고,간단히 미투데이 검색키워드에 '경희대'만 치더라도, 2010년 5월에 '대박'이 난걸 쉽게 확인할 수 있습니다.
트위터도 마찬가지고, 전통적으로 모든 이슈에 등장에 신상을 털어버리는 '디씨 코갤' 코갤 수사대도 활약하고 있습니다.
아마 지금은 시끌벅적해도 며칠 후면 잠잠해지겠지만, 경희대는 소셜 미디어로 인해 유쾌하지 않은 '꼬리표'를 앞으로 달고 다닐듯 싶습니다. 당장 네이버에 '경희대'만 쳐도 관련 키워드가 따라붙을 것이고, '소셜 미디어 위기'사례에 목말라있는 소셜 미디어 담당자(저를 비롯해서 ㅎㅎ)들은 외부에 소개하겠죠.
안그래도 '위기'라는 속성 자체가 예측하기 어려운 부분들을 가지고 있지만, 소셜 미디어로 인해 예측의 어려움이 더욱 커졌습니다. 게다가 스마트폰과 같은 멀티미디어 장비의 발전은 손쉽게 사진,동영상,녹취가 가능해 언제,어디서나 현장을 가장 빠르게 전파할 수 있도록 해줬습니다. 예전에 녹취한 파일이 돌아다니면 올린 이의 진정성을 먼저 의심할텐데, 이제는 누구나 쉽게 녹취할 수 있다는 사실을 알기 때문에 그 녹취의 진위여부에 대해 공방이 있지, 녹취환경에 대해선 별말이 없습니다.
경희대는 이번 사건을 통해 그동안 쌓아온 명성에 흠집을 입은 것만큼은 사실일 것입니다. 이렇게 소셜 미디어로 인해 증폭되는 위기 확산을 어떻게 진화할 수 있을까요? 참으로 풀기 힘든 숙제네요.
일단 경희대는 공식적인 채널인 홈페이지 게시판에 총학생회에서 사과문을 올렸네요.
사과문 메시지 전달이 어떻고, 단어 사용의 적절함 등이 어찌해야 한다고 말하고 싶지 않습니다. 저는 그래도 긍정적으로 보이는 부분은 피해자의 잘못이 100% 없다는 것을 공식적인 학교측 입장에서 표명을 했다는 점입니다. 어찌보면 당연한 것일지 모르지만, '사과의 기술'을 다룰때 반드시 언급해야하는 부분 중 하나입니다.
'사과 솔루션'이란 책에서 보면, 피해자를 충족시켜야 할 사과의 조건들 중 하나인 '피해자는 잘못 없다는 확인'이 나옵니다.
일부 경우에는 피해 당사자들은 "내가 더 참아야했던게 아닌가?","그냥 우유를 치울걸 그랬나?", "괜히 이것때문에 일이 너무 커진거 아닌가?" 등 스스로 내 잘못도 있는게 아닌가 자문하게 됩니다. 따라서, 완전하게 가해자가 자기책임을 받아들일 때, 피해자는 흔히 "자신의 정당함이 입증된 느낌을 받는다"고 합니다.
한편으로 걱정인 부분은, 한국 사회는 피해자가 피해를 입었다는 점과 동시에 그 사건과 관련되어 문제가 야기된 사람들 중 하나로 보기 때문에, 사건이 마무리되어도 피해자에게 그리 고운 시선을 보내지 않습니다. 노파심이겠지만, 이번에 피해를 입은 분들은 학생회측에서 말하는 것처럼 두번째 피해가 가지 않았으면 좋겠네요.
여하튼, 소셜 미디어 내 이슈 확산...소셜 미디어 위기 관리...쉽지 않은 숙제입니다.
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무심코 이슈 찾아 헤매다가 이 글을 읽었는데, 오른쪽 사진 보니 형이 있더군요
2010/05/18 01:09 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]우연도 있겠지만.. 적절한 이슈를 더 돋보이게 해주는 헤드라인의 힘이 큰 듯 합니다.
더 많은 포스팅 기대할께요.
반갑구만 제리...항상 좋은 격려와 자극 감사!
2010/05/19 12:59 [ ADDR : EDIT/ DEL ]